| 知識の習得 2週間 |
基礎学習編 |
日本における旅行業の歴史、及び現在の旅行業
ニュージーランドにおけるインバウンド旅行業務の仕組みとツアーの流れ |
| 現場基礎学習編 |
| ニュージーランドの歴史・地理・政治・経済・人々 |
| 現場基礎学習編 接客と心構え編 |
旅行業務におけるガイドの役割と位置付け
ガイドの役割とは？ツアーの顧客及び旅行会社がガイドに要求するもの
one offとpackage tourの違い。オーガナイザーとT/Cの違い。バウチャー？
プロ添乗員と社員添乗員の違い。航空券・搭乗券の見方（P.J.Y.Sクラス？）
ガイド業務遂行上必要な接客態度。ガイドの心構え。
オプショナルツアー販売の目的と注意事項。為替について等。 |
| オークランドでのガイド業務実践研修 |
天候による日程変更（日本の旅行業法）・トラブルシューティング
天候以外による日程変更（払戻･追加料金）・オーバーブッキング・フライト
怪我・病気の対応・一時処理及び事務所への報告、スカイタワー視察（ディナー送迎、夜景ツアー）
オークランド国際空港見学、ホテルから空港へ、飛行機チェックイン業務・グループチェックイン業務
現地到着後の最初の対応INT/DOM・国内線チェックインアシスト
買物、お土産販売、免税品について（Ｒｅｇｅｎｃｙ）、現地日本人看護士による応急処講座
市内ホテル視察、ロビー・設備・客室・スタッフ・チェックイン場所
チェックインアシスタント（団体チェックイン・プレチェックイン） |
| 現地研修 |
市内観光（2時間・3時間・半日・全日・昼食付きコース）
Rotorua,Waitomo S/S実習研修 |
| 同行研修 2～４週間 |
現地ガイド同行による実地研修 |
プロのガイドの仕事を見て学ぶ。知識の確認、復習を行う。
お客さんに満足していただくための接客方法や、トラブルシューティングを学ぶ。 |
有給ワーク
エクスペリエンス
1ヶ月 |
ツアーガイドとして1人でお客様の対応する |
今まで学んだ知識を実践することにより体で修得する。
（季節や本人の能力により、研修期間は若干変更になる場合もあります。） |
修了証明書
発行 |
講座受講証明及び、ワークエクスペリエンスの証明 |
この証明書を最大限に利用して、就職活動に励んでください。
特にニュージーランドでの就職には非常に有利です。 |
| 就職 |
無事にワークエクスペリエンスを終了すると社員として契約 |
| ワークエクスペリエンス期間は季節や本人の能力により、研修期間は若干変更になる場合もありますが、ワークエクスペリエンスを無事終了すると、社員として契約します。 |
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| １．ツアーガイドという職業には以前から興味があったんですか？ |
| まだ１0代だった頃、初めてアメリカにホームステイプログラムで行った際に、出国手続きをしていただいた現地ガイドさんを見て感動したのを覚えてます。まだその頃は漠然としてましたが私も英語を覚え、海外で働いてみたいな、と思ったのがきっかけでした。 |
| ２．受講のきっかけは？ |
| ワーキングホリデー協会で紹介されたエージェントの方のすすめ。その頃は語学力も不安だったのでまず語学学校のプレミアを紹介していただき、その後の仕事やｖｉｓａの相談にもいろいろのっていただきました。始めは日本語教師を目指していたのですが、あくまでボランティア的なもので生活する為の収入を得るのは難しいとはっきり言っていただき、もう一つ気になっていたガイドの仕事を選ぶこととなりました。 それからは一気に話が進みましたね。 |
| ３．受講して |
| シーズンもあったのでしょうが、私がちょうど語学学校を卒業し、ガイドを目指して講習を始めようと思ったとき他に受講生が誰もいなかったんです。冬だったので南島でスノボとか楽しんで遊んだあと春くらいから講習を始めませんか、と言われましたがすぐガイドとして働きたかったので１人でちょっと寂しかったけどすぐ始めました。でもマンツーマンですごく丁寧に教えてもらえたし小さな疑問も全てその場で答えてもらえてすごくためになりました。始めは勉強ばかりでしんどくて続くか不安でしたが毎日いろんなことを学べて数日後は講習が楽しくなってきました。先生方も実際活躍していた（している）先輩方ばかりでいろんな生の声が聞け楽しかったです。 |
| ４．実際仕事をされていて何にやりがいを感じますか？ |
| 日本では某自動車ディーラーの新車営業をしていたんです。昔から話すのが得意だったんですがこの営業という仕事は自分が話すより聞き上手にならなくてはいけないといつも上司に注意されてました。だから今、コーチ（バス）に乗ってたくさんの方の前でいろんな話をするのが楽しくて仕方ありませんね。たまに自分で「この仕事って私にとって天職かも？！」って思うこともありますよ。 この前添乗員さんから、「ほんとよくあんなに話すことが出来ますよね～！」って感心されたことがありました（笑）でもモチロンいつもお客さんの表情はチェックしてますよ！だいたい半数以上の方が眠そうに居眠りを始めたらマイクを置くようにしてます。でも話すトーンに強弱をつけたり笑いネタを途中で提供したりと、関心を持って聞いてもらえるよう心がけてます。最後空港でお見送りする時、「あなたにガイドしてもらってよかった、楽しかった」とか「また来るからそのときも是非あなたにガイドしてほしいよ」とかおっしゃっていただけると辛い早起きも苦にならないし、ガイドの仕事をしてほんと良かったと思いますね。不安な海外旅行ほど、いろいろ観て楽しんでまた来たい国だな、と思ってもらいたいから。 |
| 5．これから受講を考えられている方に一言。 |
ガイドってお客様あっての仕事だからほんと忙しいシーズンとヒマなシーズンとの差が激しく、お給料だって仕事のあるなしで毎月もらう金額が全然ちがいます。モチロン時間だってとても不規則。思った以上に体力仕事だったりもするから好きじゃないとこの仕事はなかなか続かないってよく言われます。でもそれ以上に得るものは大きいし、たくさんの人と知り合います。ツアーで来られたお客様となんだか一緒に旅行してるような気分で私はこの仕事を楽しんでしています。
初めての海外という方は特に私たちガイドをすごく頼ってくれて、私たちの接し方次第でその旅が全然変わってくるんですよね。人と接することが好きな方にはほんとにやりがいがあり、自分自身も楽しめる仕事だと思うので是非受講生の皆さんにも楽しんでもらいたいと思います。 |